本地化售后服務(wù)售前保障：自從我公司成立以來(lái)，公司時(shí)刻以“質(zhì)量求生存，信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，真誠(chéng)的向用戶(hù)鄭重承諾，投標(biāo)產(chǎn)品整體設(shè)備質(zhì)保期?壹 年，終身維修。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，并且嚴(yán)格按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行。提供設(shè)備是技術(shù)先進(jìn)成熟、質(zhì)量合格、性能穩(wěn)定可靠的定型產(chǎn)品。

我公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)有辦事處，并有長(zhǎng)住維修工程師和技術(shù)支持人員，他們將以周到的服務(wù)，良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的設(shè)備，積極配合采購(gòu)人調(diào)試安裝，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的好評(píng)和行業(yè)人士很高的贊譽(yù)，同時(shí)我公司全體維修工程師以其高水平的技術(shù)，多方面的服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶(hù)排憂(yōu)解難，體現(xiàn)了我公司對(duì)售出產(chǎn)品和對(duì)用戶(hù)的責(zé)任心，維修服務(wù)中心為我公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售提供了強(qiáng)有力的技術(shù)后盾。

質(zhì)保期服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)支持（分質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后）：

1-1.質(zhì)保期內(nèi)：

1-1-1我公司在質(zhì)保期內(nèi)將為貴處免費(fèi)提供設(shè)備的易損耗零部件，安裝調(diào)試合格后，為貴方免費(fèi)提供系統(tǒng)的操作指導(dǎo)書(shū)（包括使用說(shuō)明、安裝手冊(cè)、維修手冊(cè)和質(zhì)檢手續(xù)證明），并隨時(shí)為貴處提供免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)。

1-1-2維修人員會(huì)定期對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行巡回檢視和常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)。

1-1-3在項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)，如出現(xiàn)不正常情況（如設(shè)備或產(chǎn)品損壞、故障、達(dá)不到良好的效果、達(dá)不到技術(shù)規(guī)范或產(chǎn)品本身說(shuō)明書(shū)的指標(biāo)），在不延誤供貨時(shí)間的情況下從速免費(fèi)替換。

1-1-4在產(chǎn)品保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的由于產(chǎn)品本身的原因造成故障或損壞，我公司免費(fèi)修復(fù)，無(wú)法修復(fù)的免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品的修復(fù)、更換等所需一切支出由本公司負(fù)責(zé)。

保養(yǎng)具體程序：

預(yù)先與使用方協(xié)商時(shí)間—設(shè)備停運(yùn)—系統(tǒng)檢查—潤(rùn)滑—加壓試漏—通電監(jiān)察運(yùn)行—設(shè)備正常運(yùn)行—保養(yǎng)完畢。檢查用戶(hù)設(shè)備的運(yùn)行情況，清除故障隱患，并向用戶(hù)通告設(shè)備運(yùn)行情況，同時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，以做到對(duì)用戶(hù)盡善的服務(wù)。

1-1-5在使用期一個(gè)月內(nèi)我公司特派專(zhuān)職技術(shù)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查確保產(chǎn)品設(shè)備的正常運(yùn)作。在保修期結(jié)束前將對(duì)整套設(shè)備進(jìn)行一次檢驗(yàn)測(cè)試，并做好檢驗(yàn)測(cè)試報(bào)告一式兩份交使用方。

1-2.保修期后：

1-2-1我公司承諾對(duì)所有產(chǎn)品終身維護(hù)，易損件和維修所需的其它原材料在售后服務(wù)期過(guò)后只收取零配件成本費(fèi)，不收人工費(fèi)，并且建立專(zhuān)門(mén)的備品備件庫(kù)，設(shè)備出現(xiàn)故障需要返廠(chǎng)維修時(shí)，提供備品備件。

1-2-2使用方可與我公司簽訂維修保養(yǎng)合同，合同內(nèi)容包括服務(wù)范圍，服務(wù)期限，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)費(fèi)用等

售后服務(wù)體系

1-1本公司設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)業(yè)維修人員 ，在接到客戶(hù)的維修服務(wù)電話(huà)后，售后服務(wù)中心根據(jù)客戶(hù)反映情況，立即分析判斷出設(shè)備的故障原因，并立即做出維修方案，派專(zhuān)職維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)的為客戶(hù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修及維修。

1-2所有的維修人員都配有通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備及專(zhuān)用維修車(chē)輛，形成了迅速快捷的維修網(wǎng)絡(luò)體系，維修車(chē)輛的專(zhuān)職司機(jī)能熟練的把維修人員送至維修現(xiàn)場(chǎng)，能快捷的為客戶(hù)服務(wù)。

1-3.維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

3-1遵守消防安全及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

3-2保修期內(nèi)免費(fèi)為設(shè)備提供黃油，潤(rùn)滑油及其他必要物品。

3-3為客戶(hù)建立設(shè)備維修檔案，要記載每臺(tái)維修設(shè)備的維修情況。

3-4定期到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)視，碰到問(wèn)題及時(shí)解決。

3-5在收到客戶(hù)要求維修調(diào)試的通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并迅速解決設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題并能正常使用。

1-4.維修保養(yǎng)內(nèi)容：

4-1我公司售后維修人員在專(zhuān)家的指導(dǎo)下，對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目的所有廚房設(shè)備進(jìn)行日常及特殊情況下的檢修，并指導(dǎo)協(xié)助使用單位的工作人員正確使用設(shè)備，以確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及延長(zhǎng)壽命。

4-2所保養(yǎng)的設(shè)備主要有四門(mén)冰柜設(shè)備、四門(mén)儲(chǔ)物柜設(shè)備、四層貨架設(shè)備、和面機(jī)設(shè)備、自動(dòng)揉面機(jī)設(shè)備、雙層工作臺(tái)設(shè)備、燃?xì)怆p門(mén)蒸飯車(chē)設(shè)備、單頭大鍋灶設(shè)備、雙炒雙溫灶設(shè)備、雙通工作臺(tái)設(shè)備、五格保溫售飯臺(tái)設(shè)備、抽風(fēng)柜設(shè)備、消毒柜設(shè)備等。

4-3特殊情況的維修保養(yǎng)內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)需要另行商議。

我公司對(duì)本次工程為了使用戶(hù)能掌握廚房設(shè)備的操作規(guī)程，設(shè)備維修保養(yǎng)、簡(jiǎn)單檢修方法、緊急情況處理，防止違規(guī)操作，杜絕事故發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。